«Горячая» телефонная линия

В нашей компании работает выделенная телефонная линия технической поддержки.

Специалист технической службы ответит на вопросы по устранению неисправностей в работе оборудования, техническому обслуживанию оборудования, профилактическим работам.

Телефонная линия работает: в рабочие дни с 8.00 до 20.00; в выходные дни с 10.00 до 18.00.

Телефон линии технической поддержки: 068 825 65 78

Шеф-монтаж

Данный вид работ является самым ответственным этапом во взаимоотношениях поставщика оборудования и производителя. Этот этап является определяющим в будущей надежной и безотказной работе поставляемого нами оборудования.

Для повышения качества услуг все специалисты сервисной службы сгруппированы по нескольким направлениям, специализирующиеся по шефмонтажу определенных моделей оборудовании.

Шефмонтаж обязателен при поставке сложного технологического комплекта оборудования (БП-220, БП-250, БП-300, БП-500, Р-300 и Р-500). Во время осуществления данной услуги нашими специалистами проводятся работы по подключению оборудования, регулировке процесса работы отдельных узлов и агрегатов, а также, что немало важно, обучению специалистов Заказчика правилам работы этого оборудования. После приёмки экзаменов нашими инженерами-наладчиками у представителей Заказчика, персонал Заказчика допускается к работе на данной линии.

Только при отсутствии у производителя вопросов, связанных с работой оборудования, работа наших специалистов считается выполненной и подтверждается оформлением актов по приемке-передаче оборудования.

Выше перечисленные виды работ определяют продолжительность шефмонтажа на срок не менее 2-х рабочих дней. Данный срок зависит от сложности поставляемого оборудования. Необходимость предоставления данной услуги клиенту фиксируется подписанием отдельного договора на осуществление шефмонтажа в момент заключения с клиентом договора на поставку оборудования.

Выполнение шефмонтажа специалистами нашей компании обуславливает постановку проданного комплекта оборудования на гарантию, сроком на 2 год и проведение всех гарантийных работ сервисными инженерами «БУМ» тм. Тем клиентам, которые готовы отказаться от шефмонтажа, компания предоставляет заводскую гарантию на оборудование, которая действует на протяжении 24 месяцев с момента приемки оборудования клиентом.

Необходимым условием проведения шефмонтажа является размещение оборудования на местах его дальнейшей работы силами заказчика и подведение воздуха, техническое водоснабжение и электроэнергии к линии, на условиях, предъявляемых поставщиком оборудования. Подготовка минимального запаса сырья: цемент, щебень, отсев гранитный или другие виды инертных, местных карьеров. Выезд наших специалистов для оказания услуг шефмонтажа производится на основании заявки, которую клиент направляет в клиентскую группу по мере готовности производственного помещения и расстановки оборудования. Прибытие наших специалистов происходит с течение 5-ти рабочих дней с момента поступления заявки от клиента, в день, оговоренный клиентской группой сервисной службы «БУМ» тм.

Оформить заявку и направить ее в клиентскую группу сервисной службы можно непосредственно с раздела сайта.

Технический консалтинг

Наши технические специалисты обладают значительным опытом по разработке и организации производственных комплексов. Сегодня компания предоставляет всем заинтересованным клиентам услуги по планировке и организации производственного процесса. Квалификация наших специалистов позволяет оказывать консультационные услуги, как на стадии первоначальной разработки проекта, так и на стадиях уже действующего производства. Проект может быть реализован сразу или рассчитан на годы, в течение которых будет происходить поэтапное формирование производства.

Технические специалисты нашей сервисной службы нередко принимают самое активное участие в процессе переговоров с клиентом. Их экспертное мнение о надежности, удобстве и практичности того или иного оборудования, огромный опыт введения в эксплуатацию станков и линий бывает очень полезен при принятии решения в пользу выбора того или иного станка. В случае участия нашего технического специалиста в процессе переговоров, компания, как правило, направляет именно этого инженера к клиенту для осуществления пуско-наладочных работ.

Технический консалтинг также оказывается непосредственно самими менеджерами, их огромный опыт продаж позволяет в процессе переговоров безошибочно ориентировать клиента на определенный тип оборудования и подобрать оптимальное соотношение цены и производительности станков для решения задач любого производства.

В обсуждении крупных контрактов, когда планируются или модернизируются, например заводы ЖБИ, принимает участие человек, с богатейшим техническим опытом и высокой репутацией грамотного технического специалиста на рынке вибропрессованной мелкоштучной продукции.

Гарантийное обслуживание

Наша компания осуществляет данный вид обслуживания в течение 2 лет с момента подписания акта о выполненных работах по шефмонтажу оборудования. Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатную замену вышедших из строя не по вине заказчика деталей, а также предоставление бесплатных работ по их замене.

Для получения данной услуги вам необходимо отправить специальную форму заявки в клиентскую группу сервисной службы по факсу или по электронной почте или непосредственно с сайта.

Обращаем ваше внимание, что наиболее подробное заполнение данного документа позволит нашим сервисным инженерам более точно определить характер дефекта в работе оборудования. Статистика показывает, что большинство проблем в гарантийный период решается по телефону, когда нашему сервисному инженеру достаточно проконсультировать ваших специалистов о возможных вариантах решения проблемы. Если же проблему не удается решить по телефону, то в течение 5-ти рабочих дней (что зафиксировано в договоре на гарантийное обслуживание) с момента поступления от вас заявки, наш специалист, в день, оговоренный клиентской группой сервисной службы, прибудет на ваше предприятие с предполагаемым ассортиментом деталей, подлежащих замене. Для обеспечения оперативности ремонтных работ поддерживаем большой склад запчастей. На складе ежедневно хранятся 1000 позиций запчастей, инструмента и материалов, что составляет 90% всех запчастей к оборудованию, которое когда–либо поставлялось «БУМ» тм.

Восстановление и ремонт

На сегодняшний момент наша компания имеет участок для осуществления ремонтных и восстановительных работ. На участке восстанавливается оборудование, с обязательным использованием при этих работах только оригинальных запчастей и материалов. Кроме этого, мы предлагаем нашим клиентам различное восстановленное оборудование, имеющееся в наличие. Надежность и безотказность, восстановленных нашими специалистами станков, доказана уже более семилетней историей существования данного участка.

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание оборудования, поставляемого компанией, подразумевает проведение по инициативе клиента работ по замене вышедших из строя узлов и агрегатов, а также проведение различных профилактических работ и работ, связанных с настройкой оборудования. Данные работы осуществляются полностью за счет заказчика на основании стоимости вышедших из строя деталей, а также прейскуранта цен на работы сервисных инженеров.

Компания не расставляет приоритеты в осуществлении работ: шефмонтаж станков, гарантийный или постгарантийный ремонт оборудования одинаково важны для нас. Для нас важна каждая просьба и пожелание наших клиентов, поэтому так же, как и при проведении гарантийных работ, компания обязуется в течение 5-ти рабочих дней отреагировать и устранить сбои в работе вашего оборудования.

Оформить заявку и направить ее в клиентскую группу сервисной службы можно непосредственно с раздела сайта.

«СЕРВИС»

Сегодня более 5 технических специалистов оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки по всей территории Украины и за ее пределами. Количество технических специалистов, лучше всего характеризует скорость реагирования на просьбы и нужды наших клиентов. Сегодня трудно представить компанию, продающую высокотехнологическое оборудование, без профессиональной поддержки сервисных инженеров, осуществляющих технические консультации клиентов до принятия ими окончательного решения, ввод оборудования в эксплуатацию, его ремонт в гарантийный и постгарантийный период, обучение персонала заказчика навыкам работы на поставляемом оборудовании, модернизация ранее купленного оборудования, а также восстановление изношенного оборудования клиента. Наша компания оказывает полный спектр послепродажных услуг:

-шеф-монтаж,

-гарантийное обслуживание,

-Постгарантийное обслуживание,

-восстановление и ремонт,

-горячая телефонная линия технической поддержки.

О масштабе любой компании, поставляющей оборудование на Украинском рынке, всегда можно судить по количественному составу и уровню технической подготовки службы сервиса. Этот показатель прекрасно обозначает потенциал работы сервисной службы и скорость реагирования на замечания и просьбы клиентов. Следует также заметить, что дополнительными особенностями нашей сервисной службы является присутствие в ее структуре клиентской группы для сближения позиций поставщика и производителя, а также повышения оперативности всего сервиса. Клиентская группа - это диспетчерский отдел, который управляет работой всех сервисных инженеров по всей стране.

Сервисная служба самая динамично развивающаяся служба в нашей компании, ее численность постоянно растет. Все технические специалисты ежегодно проходят плановое обучение на опытно-производственной базе.